客户引导系统及客户服务保障制度

一、拍卖公告多重渠道发布制度

根据委托方的要求和对拍卖标的的市场调查，结合潜在竞买人对拍卖标的的反馈信息，我公司会在拍卖前10日拟定拍卖通告并采用媒体报纸、网站、微信公众号、微博中的至少两种发布渠道进行公开发布。做到拍卖通告的时效性、广泛性，为扩大拍卖物的竞买人参数提升拍品价值扩大市场效应。
二、拍品专家鉴定服务制度
我公司拥有完备的专家评估团队，对涉及到各个拍卖品领域的鉴定及评估提供有力保障。我公司拥有环保检测设备相关专家152人、宝玉石鉴定专家86人、黑金属检测专家52人、金融经济专家23人。对送拍者的拍物，我公司会根据其领域范围派出相关专家对其进行权威的鉴定评估。对鉴定结果将以证书及文字方式发于送拍者，并在拍卖品拍卖完成后交于竞拍人。 
三、实时询价系统服务制度
对于有色金属等价格波动频率较大的拍卖物，我公司会采用公司的实时询价评估系统对所报的拍卖物进行实时价格查询及评估，避免因对市场缺乏了解而导致所竟拍物价格出现价格严重背离现象。
四、拍卖会全程服务制度
对确定举行的拍卖会，我公司按公司规定15日之内制定出详细的拍卖文件、办理工商备案，同时对拍卖会进行媒体宣传、在标的的现场张贴公告，并对竞买人开通咨询服务，带领竞买人查看标的，在拍卖会的现场布置工作中会询问委托人并根据其要求采取相应的布置方案。
五、法律服务保障制度
我公司派驻拍卖法律服务团队在委托人、竞买人拍卖整个过程中所提出的相应法律咨询问题给予解答。对拍卖过程中可能产生的法律问题提供建议。对拍卖法律风险、有关知识产权、拍卖法律关系等法律问题提供服务。
六、拍品物流服务保障制度
对于竞拍者竞拍成功的拍卖物，我公司提供免费的物流服务，负责竟拍物从拍卖会场到竞买成功者指定运输地点的全程运输，对狼山石等宝玉类拍品，我公司会针对实际情况为拍品办理相应的保险服务；对废旧、固废物资、黑金属等可能会对环境产生污染的特殊拍品，我公司在保障安全环保运输的同时，针对运输过程中可能会出现的物资泄漏等对环境有恶劣影响存在的潜在威胁，建立预警机制，并与中环签订了合作协议，由其出具相应的拍品运输环保问题解决方案。